Politica de rambursare
Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la contact@montanu.com, menționând numărul comenzii.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să:
- fie sigilate, neutilizate și în ambalajul original;
- fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
- fie însoțite de dovada achiziției.
Din motive de siguranță alimentară și igienă, produsele alimentare desfăcute sau cu ambalajul desigilat nu pot fi returnate și nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepția cazurilor în care au fost livrate deteriorate, defecte sau diferite față de comanda efectuată.
Costurile de retur
Cu excepția situațiilor în care produsul este deteriorat, defect sau livrat greșit, costul transportului pentru retur este suportat de client.
Produsele trebuie expediate numai după primirea instrucțiunilor de retur din partea Montanu Distribution S.R.L.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la contact@montanu.com, anexând fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Vom analiza situația și, după caz, vom înlocui produsul sau vom efectua rambursarea integrală.
Rambursări
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail dacă solicitarea de rambursare a fost aprobată.
În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
În funcție de banca sau furnizorul serviciului de plată, procesarea și afișarea sumei în cont poate necesita un timp suplimentar.